TURİZM TEKNOLOJİLERİ

Teknoloji, hayatımızın çoğu alanını etkilediği gibi turizm sektörünü de derinden etkilemekte ve turizmde önemli değişimlere neden olmaktadır. Geçmişte turistler bir destinasyonu ziyaret ederken aile, arkadaş tavsiyeleri ya da paket turu satın aldıkları seyahat acentelerinden önerilen destinasyonlar arasından tercihlerini gerçekleştirirken günümüzde internet teknolojilerinin gelişmesi neticesinde oluşturulan bir destinasyona ya da otele yönelik yorumların bulunduğu sitelerden ya da sosyal medya platformlarından yapılmış yorumları inceleyerek karar verebilmektedirler. Bu dönüşüm, turizmin arz tarafında devrimsel değişiklerin yapılmasını elzem hale getirmiştir. Nitekim konaklama işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetimi, kendileri ile ilgili yapılmış olumsuz yorumların ortadan kaldırılması ya da olumlu yorumların daha da yaygın şekilde uygun sitelerde bulunması amacıyla çeşitli stratejiler geliştirmeye yönelmişlerdir. Bu açıdan geçmişte konaklama işletme yöneticileri potansiyel olarak kendi işletmelerini ziyaret edecek küçük bir kitleyi etkileme imkanına sahipken günümüzde artık bu siteleri-platformları inceleyen küresel bağlamdaki tüm turistleri etkileyebiliyor hale gelmiştir.