Küreselleşen dünyada günümüz işletmeleri yoğun bir rekabet ile karşı karşıya kalmışlardır. Bu küresel rekabet karşısında müşteri memnuniyetini odak noktasına alarak; muhasebe, Finansman, Yönetim ve organizasyon, Pazarlama, Üretim yönetimi, Ar-ge, İnsan Kaynakları ve Halkla ilişkiler fonksiyonlarını optimal kullanmaları gerekmektedir. Bu nedenle sürekli araştırmalar yaparak kendilerini yenilemeleri ve yeni mal ve hizmet üreterek inovasyona önem vermeleri gerekmektedir.